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 abril 29, 2022

La mejor arma en la guerra por el buen servicio al cliente

Desde el personaje de Al Pacino, John Milton en The Devil’s Advocate , hasta la interpretación de Gene Hackman de Avery Tolar en The Firm , hasta la representación de Bob Odenkirk de Saul Goodman en Breaking Bad … los abogados son los personajes que amamos odiar. Incluso el propio Shakespeare escribió una vez la línea: «primero, matemos a todos los abogados».

Un estudio reciente de Pew determinó que los abogados se encuentran en el último lugar de todas las profesiones en términos de estima pública. ¿Por qué existe este odio?

Jeff Bell , CEO de LegalShield, ofrece cuatro razones:

  1. Los abogados son más inteligentes que nosotros. “Asistían a cuatro años de universidad y luego a tres años de facultad de derecho. Luego pasan meses estudiando para aprobar el examen de la barra. Y a veces toda esta educación crea una barrera entre los abogados y sus clientes. Puede llevarlos a pensar que saben más que las personas que han tenido éxito confiando en su sentido común”.
  2. Los abogados tienen su propio idioma. “Se llama jerga legal , y es lo que hace que te pierdas al leer los contratos. En serio, ¿cuándo fue la última vez que usaste ‘hasta ahora’ en una oración?
  3. Los abogados nos intimidan. “Tienen oficinas elegantes, con escritorios gigantes, salas de conferencias con paneles de madera y sillas de cuero granate. Se visten con trajes elegantes y conducen autos lujosos. Para algunas personas, esto hace que los abogados parezcan distantes e intimidantes”.
  4. Los abogados son caros. “Nos cobran cada vez que hablamos con ellos, a menudo cientos de dólares por hora. El reloj comienza a correr cada vez que hablas con ellos o trabajan para ti. E incluso si está hablando por teléfono con ellos durante solo cinco minutos, casi nunca cobran menos de un incremento de 15 minutos… y, a veces, un incremento de 30 minutos”.

El último de ellos, explica Bell, es el problema central. “Los primeros tres no nos molestarían tanto si no fuera por los costos de interactuar con los abogados. Es por eso que LegalShield es tan disruptivo: cambiamos el modelo financiero tradicional de cómo la gente paga a los abogados”.

El Washington Post se hizo eco de estos sentimientos en un artículo de opinión reciente titulado: “No necesitamos menos abogados. Necesitamos otros más baratos”. La pieza explica:

“Lo que estamos viendo es una falla vergonzosa de nuestro sistema legal para satisfacer las necesidades legales serias de la mayoría de los estadounidenses, quienes están cada vez más excluidos del mercado de servicios legales. En el 70 al 98 por ciento de los casos en los tribunales civiles de Estados Unidos hoy en día, una o ambas partes no están representadas por un abogado”.

Para abordar esta falla, LegalShield ha revolucionado la industria legal a través del poder del consumo colaborativo . Al permitir que sus miembros accedan a abogados sin preocuparse por el reloj, LegalShield alinea tanto a sus bufetes de abogados proveedores como a sus miembros en torno al mismo objetivo: encontrar una resolución rápida, eficiente y efectiva para los asuntos legales.

“Esto genera tanto abogados felices como clientes felices”, dice Bell. “Los clientes están contentos porque no tienen que preocuparse por el cronómetro, y los abogados están contentos porque simplemente se presentan y hacen el trabajo que quieren hacer… ejercer la abogacía”.

Bell continúa: “El modelo comercial disruptivo de LegalShield ha unido a 1,5 millones de hogares en América del Norte para pagar colectivamente los servicios legales de todo el grupo. Cuando cualquier miembro individual llama a un abogado, se le trata como debe ser: como el cliente más importante de la firma”.

“Y ahora, no es tan malo tener a todos esos abogados inteligentes e intimidantes hablando en su propio idioma… ¡porque están trabajando para usted y no tiene que preocuparse por el reloj!”

 

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