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 agosto 09, 2022

Cancelaciones y retrasos de vuelos: 3 derechos del viajero que debe conocer

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Con la limitación de las restricciones de viaje, la apertura de las fronteras y la disminución de las fricciones causadas por la pandemia en los aeropuertos, es posible que usted sea uno de los millones de estadounidenses que planean partir hacia destinos emocionantes este verano.

Sin embargo, antes de hacer las maletas, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. En primer lugar, como no es el único que tiene planes de viaje, espere que los aeropuertos estén abarrotados, que haya más cancelaciones de vuelos y que aumenten los retrasos. Y aunque las aerolíneas a veces ofrecen reembolsos o vales, esto no siempre ocurre.

La clave para prepararse para un día de viaje más tranquilo es conocer sus derechos y los pasos a seguir cuando su vuelo se cancela o retrasa.
¿Cómo puede saber si tiene derecho a una indemnización? ¿Cómo se navega por los derechos de los viajeros? Vamos a desglosar algunos consejos para viajar en verano.

3 derechos que debe conocer cuando se enfrenta a cancelaciones o retrasos de vuelos

1. Aclare cuáles son sus opciones.

A menudo, cuando se cancela un vuelo, la aerolínea ofrece la opción de recibir un reembolso o un vuelo diferente. Asegúrese de entender el lenguaje legal de estas opciones porque puede ser confuso y poco claro. Para aclarar los términos y tomar la mejor decisión para usted, pida a un miembro de la tripulación de cabina o al personal de la aerolínea que le desglose los detalles. Haz todas las preguntas que puedas, como «¿la aerolínea ofrecerá una compensación?» y «¿la aerolínea cubrirá los gastos de hotel si tienes que pasar la noche debido a un retraso en el viaje?»

2. Las aerolíneas deben estar en constante comunicación con usted.

Las aerolíneas deben comunicar la información más actualizada sobre lo que ocurre con su vuelo durante los retrasos prolongados y ofrecer opciones de transporte alternativas.

3. Las compañías aéreas tendrán sus propias normas y reglamentos en sus condiciones.

En Estados Unidos, las aerolíneas no están obligadas a reembolsar el dinero cuando los vuelos se cancelan o retrasan, pero la mayoría de las aerolíneas tienen políticas sobre lo que harán por los pasajeros de vuelos retrasados o cancelados. Examina detenidamente sus políticas para determinar a qué tienes derecho y sigue haciendo preguntas a los miembros de la aerolínea para poder entender todas tus opciones.

¿Cuándo se puede solicitar el reembolso tras la cancelación de un vuelo?

Su vuelo se ha retrasado o cancelado, y supone que le devolverán el dinero, ¿verdad? No, no necesariamente. Muchas cosas están fuera del control de la aerolínea, y por eso no están obligados a devolverte el dinero. La mayoría de las compañías aéreas abordan la compensación teniendo en cuenta dos cosas:

1. La duración de su retraso

Si su vuelo se retrasa considerablemente, puede recibir un reembolso. Sin embargo, el Departamento de Transporte de EE.UU. no ha definido explícitamente lo que cuenta como «retraso significativo»: cada caso se analiza y se decide de forma individual.

En lo que respecta a las cancelaciones, la mayoría de las compañías aéreas le harán una nueva reserva gratuita en su próximo vuelo si tienen suficientes plazas. Si decide cancelar su viaje por completo, tiene derecho a que se le reembolse el viaje, los gastos de equipaje, si procede, y los extras que haya añadido.

2. Causa del retraso o de la anulación

La causa de cada retraso o cancelación es clave porque, como se ha dicho antes, algunas cosas están fuera del control de la aerolínea. Aunque cada aerolínea tiene sus propias normas y procedimientos en relación con las interrupciones, según el Departamento de Transporte, sólo se exige una compensación cuando se desplaza a determinados pasajeros de un vuelo porque está sobrevendido.

¿Cuándo es responsable la compañía aérea del retraso o la cancelación?

Estos son algunos ejemplos de los casos en los que las compañías aéreas no suelen realizar reembolsos por motivos ajenos a su voluntad:

  • Cuestiones de seguridad
  • El tiempo
  • Inquietud política
  • Terrorismo
  • Razones de control del tráfico aéreo

Sin embargo, si el problema que ha provocado el retraso o la cancelación tiene que ver con la aerolínea, ésta puede ofrecerle un reembolso u otras opciones. Estos son algunos ejemplos de motivos de retraso por los que una compañía aérea puede compensarle:

  1. Horarios
  2. Huelga de la tripulación
  3. Cuestiones operativas/técnicas

4 consejos para cuando se produzca una interrupción del vuelo

Cuando se produce el caos, es fácil que cunda el pánico. Sin embargo, en lugar de hacerlo, hay formas más productivas de navegar por sus derechos de viaje. He aquí cuatro consejos para cuando se experimenta un dolor de cabeza en los viajes:

1. Mantén la calma.

Es fácil ponerse nervioso ante la frustración de un vuelo cancelado o retrasado, pero intenta respirar hondo y prestar atención a lo que ocurre a tu alrededor. Manténgase alerta y al día de la información para poder prepararse para actuar.

2. No pierdas de vista los detalles.

Haz capturas de pantalla de las comunicaciones de la aplicación/SMS, fotos de las tarjetas de embarque y cualquier otra información útil, y haz un seguimiento de las políticas de la aerolínea para tener un registro de tu experiencia. Registre también el tiempo de espera.

3. Considerar la posibilidad de no aceptar vales.

Entienda las normas y haga preguntas antes de lanzarse a recibir un vale. Si lo acepta, es posible que no tenga derecho a una compensación monetaria. Aclare y pregunte antes de asumir nada.

4. Discuta sus opciones con un abogado.

A veces hay que escalar una situación de viaje y llevarla a los profesionales adecuados para que le ayuden a entender sus derechos. Asegúrese de consultar con su abogado proveedor para conocer sus opciones.

Hable con un abogado sobre sus derechos de viaje.

Este verano estará lleno de divertidas aventuras, y siempre es beneficioso contar con un abogado al que consultar si te encuentras con algún problema. Póngase en contacto con el abogado de su proveedor si tiene preguntas sobre sus derechos en materia de viajes o necesita ayuda para resolver un problema de viajes.

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