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 abril 29, 2022

8 consejos legales para ayudar a prevenir y administrar las devoluciones de cargos de tarjetas de crédito

Si su empresa acepta tarjetas de crédito o débito, es posible que tenga que lidiar con cargos en disputa, también conocidos como contracargos. Las devoluciones de cargo se desarrollaron para proteger a los consumidores del fraude y los productos defectuosos, pero cuando se usa indebidamente, el sistema puede resultar costoso para los dueños de negocios legítimos . Los siguientes consejos están diseñados para evitar contracargos y ayudarlo a prepararse para cuestionar cualquiera que pueda recibir por error.

1. El nombre de su empresa : los consumidores a veces inician devoluciones de cargo porque no reconocen el nombre de una empresa en el extracto bancario o de la tarjeta de crédito. Trabaje con su proveedor de servicios comerciales para asegurarse de que su nombre sea claro y reconocible para sus clientes. Evite el uso de siglas o abreviaturas confusas para identificar su negocio.

2. Protéjase contra el fraude : muchas devoluciones de cargo se inician cuando una tarjeta se usa de manera fraudulenta. Cuando un cliente realiza un pago con tarjeta en persona, asegúrese de que tenga la tarjeta con él. Puede solicitar una identificación con foto para confirmar la identidad del titular de la tarjeta. Siempre debe verificar que la tarjeta esté firmada y que coincida con la firma del recibo. Use números de identificación de tarjetas y verificación de direcciones para confirmar la identidad de los titulares de tarjetas que realizan compras en línea.

3. Evite errores : los cargos duplicados o la sobrecarga accidental también pueden generar devoluciones de cargo. Capacite a su personal para utilizar correctamente los sistemas de pago y cómo identificar y prevenir errores comunes.

4. Comunicación abierta : facilite que los clientes se comuniquen con usted directamente para discutir sus inquietudes o errores de facturación para que no tengan que presentar una devolución de cargo. Algunas empresas son difíciles de contactar y los clientes presentan contracargos por frustración. Siempre incluya claramente la información de contacto en los recibos de venta y en su sitio web. Responda a los correos electrónicos y llamadas telefónicas de los clientes de manera rápida y profesional.

5. Facturas y recibos : cualquier transacción que realice debe ser clara para el cliente. La confusión sobre el monto total cobrado puede generar devoluciones de cargo. Proporcione a los clientes una factura escrita que muestre la cantidad exacta a cobrar. Incluya los costos de envío y el impuesto sobre las ventas en la factura para que el cliente vea el monto total, tal como aparecerá en su estado de cuenta.

6. Políticas de pago y devolución : la confusión sobre las políticas de devolución es otra fuente de contracargos. Si sus ventas se realizan en línea, incluya su política de devolución en su sitio web y haga que el cliente marque una casilla para confirmar que la ha leído. También puede incluir la política en los correos electrónicos o recibos de confirmación de ventas. Si tiene una ubicación física, muestre la política de devolución y reembolso en el registro. Haga que su bufete de abogados proveedor de LegalShield revise su política de devolución y reembolso para asegurarse de que cumpla con la ley.

7. Confirmación de envío : en algunos casos, los estafadores afirman que nunca recibieron un paquete y presentan una devolución de cargo fraudulenta. Asegúrese de realizar un seguimiento de todo lo que envía y utilizar la confirmación de la firma. Esta información será útil para disputar contracargos fraudulentos.

8. Conserve la documentación : las facturas, las comunicaciones escritas y la información de envío son vitales para disputar las devoluciones de cargo. Utilice las herramientas disponibles a través de la compañía de la tarjeta de crédito o su cuenta de comerciante para cuestionar las devoluciones de cargo erróneas. Su documentación hará toda la diferencia.

¿Necesita ayuda para lidiar con una devolución de cargo fraudulenta?  Llame a su bufete de abogados proveedor de LegalShield .

 

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