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 abril 28, 2022

Garantías ofrecidas en nuevos dispositivos: ¿cuándo (si alguna vez) son una compra inteligente?

A todos los compradores se les ha pedido en algún momento que agreguen una garantía extendida a su última compra, y la mayoría de nosotros rechazamos la oferta por reflejo. A menudo, asumimos que el artículo nuevo aún fresco en su caja funcionará perfectamente para siempre, o si se descompone , lo hará lo suficientemente pronto como para calificar para una devolución rápida y, con suerte, fácil a la tienda.

Pero la realidad rara vez es tan simple, y en esos casos, podría estar agradecido por el dinero que pagó por adelantado para repararlo o reemplazarlo sin problemas. Y aunque las garantías pueden no ser adecuadas para todas las compras, en algún lugar la inversión adicional tiene sentido.

Conceptos básicos de la garantía

En general, una garantía es una garantía de un fabricante sobre el estado general y la funcionalidad de un bien o producto durante un cierto período de tiempo. En el centro está la suposición razonable por parte de los consumidores de que lo que pagaron funcionará según lo previsto.

Con una garantía, los vendedores ofrecen seguridad a los compradores de que si el producto no cumple con ese estándar razonable de uso, lo arreglarán. Es importante comprender que la forma en que podrían hacerlo puede diferir según la garantía.

En algunos casos, los fabricantes pueden pedirle que envíe el producto de vuelta para que puedan repararlo y devolvérselo o le enviarán una pieza de repuesto siempre que sea lo suficientemente simple para que los consumidores la arreglen por su cuenta. Otras garantías ofrecerán a los compradores un reemplazo completamente nuevo para el producto roto o que funciona mal y las garantías menores brindan un reemplazo reacondicionado.

Algunas garantías pueden ofrecer devolución de dinero, dando a los usuarios la oportunidad de comprar una nueva versión del producto (o llevar su negocio a otra parte si los problemas agriaron su afinidad por la marca).

La forma en que la empresa elegirá manejar su reclamo de garantía depende completamente de lo que está escrito en la garantía que se incluye en la caja o en el sitio web de la empresa, por lo que, aunque la mayoría de nosotros tengamos el hábito de saltarnos la letra pequeña, vale la pena leer sobre cómo se manejan las reparaciones y los reemplazos además de las instrucciones.

Esa garantía también puede tener términos y estipulaciones que afecten su capacidad para hacer uso de la garantía. Si el producto se rompe mientras lo usa para algo fuera de lo que se consideraría un uso normal o razonable, puede anular la garantía existente del producto y, por lo tanto, no podrá obtener un reemplazo o reparación gratuitos.

En la mayoría de los casos, la garantía de un producto tampoco cubre ningún daño colateral que pueda resultar de la rotura del producto. Por ejemplo, si su dispositivo se estropea y causa daños a su hogar o propiedad, lo más probable es que la garantía del producto aclare que la empresa no es responsable de ningún gasto o reparación más allá del dispositivo en sí (aunque debe leer cada garantía para estar seguro de sus términos.)

Tipos de Garantías

Gran parte de lo anterior cae bajo lo que se conoce como garantías expresas y garantías implícitas. Una garantía expresa es lo que sugiere el nombre: una garantía que se pone por escrito o palabras con respecto a la calidad y el rendimiento del producto. Es la garantía escrita que a menudo hojeamos en el momento de la compra y nos esforzamos por encontrarla más tarde una vez que el producto se ha averiado, que detalla qué está cubierto y por cuánto tiempo, además de lo que hará el fabricante para arreglar las cosas.

Puede incluir cualquier garantía oral hecha por una empresa o un vendedor, aunque esos tipos de garantías pueden ser más difíciles de mantener para una empresa más adelante si no está dispuesta a cumplir con los términos hablados; como con la mayoría de los acuerdos, lo mejor es poner las cosas por escrito.

Las garantías implícitas son estándares asumidos de confiabilidad y funcionamiento que existen ya sea que se ofrezca una garantía por escrito o no, generalmente denominadas expectativas razonables de una persona. Supongamos que está comprando un microondas: independientemente de lo que pueda estar escrito en el paquete o en la hoja de la caja, los consumidores tienen derecho a suponer que el microondas que compran funcionará para el propósito previsto de calentar alimentos. La idea de una garantía implícita está consagrada en la ley, por lo que los fabricantes no pueden intentar eludirla sin una garantía por escrito.

Luego están las garantías extendidas , las que a menudo pasamos por alto porque preferimos tener $20 o $30 ahora a riesgo de pagar considerablemente más tarde. Las garantías extendidas también se explican por sí mismas: garantías que van más allá de la garantía básica provista con su producto. Según lo que se ofrezca, “más allá” puede referirse a un aumento en el tiempo o también podría ampliar el alcance de la cobertura en términos de lo que se reemplazará o reparará.

Para la electrónica, puede ser simplemente que el período de garantía existente se alargue, pero con un electrodoméstico, puede significar que ciertas piezas se pueden reemplazar por un período de tiempo más largo. Es importante comprender que la garantía extendida todavía tiene términos y condiciones que pueden anularse si se usa el producto fuera de su propósito normal previsto o si se intenta solucionar un problema sin recurrir a una empresa de reparación certificada. Y, no se puede decir lo suficiente, debe leer los términos y condiciones o hacer preguntas a un profesional.

¿Debo obtener una garantía extendida?

Aunque a los fabricantes y minoristas les gustaría que comprara una garantía extendida en cada producto que compre, probablemente no sea económicamente inteligente o factible pagar por la protección extendida en cada compra.

Entonces, ¿cuándo debería pagar más por la cobertura adicional?

  • Si no puede pagar el costo de un reemplazo completo más adelante, podría ser inteligente pagar un poco más ahora por artículos sin los que no puede vivir, como teléfonos o computadoras portátiles.
  • Si no puede reparar el artículo usted mismo, una vez que esté fuera del período de garantía regular y sea un artículo relativamente costoso, como electrodomésticos y equipos de ejercicio.
  • Del mismo modo, los automóviles y las casas son inversiones grandes e importantes que corren el riesgo de reparaciones que pueden agotar su presupuesto. Tener una garantía extendida puede ofrecer tranquilidad y un poco de seguro contra daños considerables.

Más allá de eso, los compradores deben sopesar los pros y los contras cuando se trata de cada oferta de garantías extendidas e investigar el rendimiento del producto.

  • ¿Es probable que el producto se rompa durante el período cubierto por la garantía extendida?
  • ¿Cuál sería el costo de reparar o reemplazar el producto sin garantía?
  • ¿Cuánto problema sería tratar de que el fabricante arregle el producto bajo la garantía?

Si el beneficio potencial vale el costo inicial, las garantías extendidas pueden ser una buena inversión; de lo contrario, puede optar por confiar en las garantías estándar y, con suerte, que el producto dure.

Si necesita ayuda con los términos de la garantía, obtenga asesoramiento legal

Como cualquier acuerdo, hay mucho lenguaje para analizar cuando se trata de garantías y la posibilidad de una pelea para que el fabricante cumpla con los términos del acuerdo. Si necesita ayuda para comprender una garantía o reparar sus bienes bajo una garantía, puede hablar con un abogado de LegalShield para obtener un buen asesoramiento legal. Las membresías comienzan en solo $29.95 al mes . Un plan LegalShield es una compra de la que no se arrepentirá.

Pre-Paid Legal Services, Inc. («PPLSI») brinda acceso a los servicios legales ofrecidos por una red de bufetes de abogados proveedores a los miembros de PPLSI a través de la participación basada en membresía. Ni PPLSI ni sus funcionarios, empleados o asociados de ventas brindan directa o indirectamente servicios legales, representación o asesoramiento. La información disponible en este blog está destinada a proporcionar información general y no pretende proporcionar asesoramiento legal, emitir una opinión o proporcionar recomendaciones específicas. La publicación del blog no reemplaza la asesoría legal competente de un abogado profesional con licencia en el estado o provincia donde existen sus problemas legales y se recomienda encarecidamente al lector que busque asesoría legal para su asunto legal específico. La información contenida en el blog puede ser proporcionada por autores que podrían ser un tercero contribuyente pagado. Toda la información de los autores se acepta de buena fe, sin embargo, PPLSI no hace ninguna representación ni garantía de ningún tipo, expresa o implícita, con respecto a la precisión, adecuación, validez, confiabilidad, disponibilidad o integridad de dicha información.

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